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管理者的高效溝通技巧

開課地點: 廣州
授課時間: 2天
授課顧問: 趙智敏
開課時間: 2014-05-23
市場報價: 3280
購買價格: 2624
課程排期
開課城市 開課日期 授課周期
  廣東廣州 2014-05-23 2天
審核時間: 我要報名2014-04-19 17:13:39
注:參加該培訓課程,可聯系在線客服。
了解課程
  
  課程背景

  溝通,是企業人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在!然而很多時候,我們卻發現:

  花費了大量的時間用于溝通,但是好像總是達不到預想設想的目標;

  1. 當出現問題時,溝通似乎總是以爭吵來結束;

  2. 溝通為什么往往不能解決問題,反而是增加問題;

  3. 自己的話語總是會被他人誤解,導致工作開展困難重重;

  4. 為什么很難通過溝通印象他人;

  5. 同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同,無法針對不同的人展開不同的溝通方式;

  ……

  《管理者的高效溝通技巧》課程是對企業管理者、領導者溝通能力的檢閱,課程專門針對企業管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計,讓學員掌握高效溝通的特征,如何建立跨部門、對上、對下的高校溝通,并通過實戰演練與互動體驗,讓學員深刻體會溝通問題的解決之道,從而提升企業運作效率,增進企業的凝聚力!

  培訓對象

  企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員;其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

  課程收益

  1. 理解溝通在管理工作中的重要性與價值,對個人以及企業的重要意義

  2. 把握溝通的原則,強化相關的溝通技能

  3. 培養管理者的主動性與服務意識,掌握跨部門溝通的工作要點,提升部門間的溝通效率與效果

  4. 強化對上、對下的溝通技巧

  課程大綱

  一、管理透視:溝通的本質

  二、溝通的三大目標:

  1. 信息傳遞

  2. 關系建設

  3. 價值體驗

  三、溝通過程中個人扮演的角色

  1. 信息發送/接受者

  2. 關系的建設/破壞者

  3. 價值的傳遞/增加者

  四、對溝通績效的理解:

  1. 溝通績效涉及的關鍵目標有兩個:溝通效率與溝通效果

  2. 怎樣才算是高績效的溝通

  3. 圍繞效率與效果,個人能做些什么?

  五、達成溝通高績效主要靠什么?

  1. 樹立溝通心態

  2. 了解溝通障礙

  3. 牢記溝通原則

  4. 把握溝通技能

  5. 應用溝通細節

  6. 洞悉溝通智慧

  六、樹立溝通的心態

  1. 良性溝通心態的三種表現形式

  2. 惡性溝通心態的五種表現形式

  七、了解溝通的障礙

  1. 互動:溝通的障礙在哪里?

  2. 總結一:溝通的五種直接障礙

  3. 總結二:溝通的五種間接障礙

  八、牢記溝通的原則

  1. 反面案例:一種藥可以治所有的病嗎?

  2. 正面案例:三個故事的啟發

  3. 總結:溝通的三大基本原則

  九、把握溝通的技能

  1. 愛情長片:懶婆娘的裹腳布,又長又臭

  2. 溝通的四大關鍵技能

  3. 高績效溝通的效果

  十、應用溝通的細節

  1. 常見的溝通中,需要把握哪幾類細節?

  2. 如何應用這些細節?

  十一、洞悉溝通的智慧

  1. 故事分享:秘書的表現

  2. 實話實說:溝通到底是個技巧問題,還是個智慧問題?

  3. 高效溝通的五大智慧

  十二、跨部門溝通的關鍵控制點

  1. 互動游戲:數字傳遞

  2. 互動分享:高效跨職能溝通的關鍵控制點

  1) 目標明確:溝通目標的五個為什么

  2) 界定標準:建設溝通的標準平臺

  3) 簡化信息:簡化信息的三個關鍵要素

  4) 思想統一:統一思想的兩大核心工作

  5) 默契協同:如何形成默契的協同關系

  十三、跨部門溝通與協作的實戰技巧1

  1. 是什么妨礙了我們的跨部門溝通與協作?

  2. 高效跨部門溝通與協作給我們帶來的好處

  3. 關注細節:高效跨部門溝通的實戰過程

  1) 第一步、溝通前的準備

  2) 第二步、確認對方的需求和可能存在的溝通障礙

  3) 第四步、尋求共識,達成協議

  4) 第五步、共同實施,解決問題,及時反饋

  十四、跨部門溝通與協作管理的實戰技巧2

  1. 在公司內部,如何通過跨部門溝通與管理,與領導、同事以及下屬展開愉快的協作

  2. 如何與上司一起,愉悅地溝通和協作

  3. 如何與下屬一起,愉悅地溝通和協作

  4. 如何與同事一起,愉悅地溝通和協作

  講師簡介

  趙智敏

  中國培訓網高級講師

  趙老師曾任某知名日資企業,生產課課長、品質管理部高級專員;曾任某合資(德國、臺灣)公司市場企劃部經理、美國DISNEY品牌授權專案工程師;曾任職某港資廣告傳播公司,擔任策劃總監、執行總經理;

  曾任職某港資國際貿易行,擔任行政總監、兼任屬下某公司大中華地區營銷副總;趙老師擁有十四年企業中高層實際工作經驗,理論功底扎實、實戰經驗豐富。結合多年工作經驗,其精心設計的課程有:高效溝通技巧、中層管理者管理技能訓練、高效時間管理與工作規劃、卓越執行力、高效領導力等。

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