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卓越人士的禮儀修養

開課地點: 廣州
授課時間: 2天
授課顧問: 賈倩
開課時間: 2017-09-22
市場報價: 3200
購買價格: 3200
課程排期
開課城市 開課日期 授課周期
  廣東廣州 2017-09-22 2天
審核時間: 我要報名2017-08-31 10:48:15
注:參加該培訓課程,可聯系在線客服。
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 課程對象

企、事業單位、服務行業管理人員、辦公行政人員、一線服務人員、銷售與接待人員均適用

課程背景

在市場競爭日趨激烈的今天,技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務營銷是產生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的,只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。

對現代企業來說,良好的禮儀修養包括:積極的工作態度、規范化的服務流程、文明的語言、規范而高效的工作行為、接待、會面、拜訪、宴請、商務溝通禮儀等。具備良好的修養,這樣的才能更快地獲得同事、上下級以及客戶的信任與認可;才能使自己的認識、行為更符合職業化要求;才能以高度的責任感,兢兢業業地服務于單位,與單位同呼吸共命運;才能在激烈的職場競爭中不被淘汰,進而不斷提升自己獲得更好的發展。

 

作為現代企業管理及服務人員提高自身禮儀修養,不僅是創建社會文明的需要,樹立良好行風的需要,還是行業內提升文化品位,向社會展示團隊精神面貌的需要。禮儀不僅是本質服務的包裝,使服務更加到位,禮儀還是營銷過程中的助推器,是企業的第二張名片,是自覺接受禮儀約束的現代人的標志。

課程內容

第一單元:禮儀是愛和尊重

一、禮者,敬人

二、禮本于仁

三、禮之用,和為貴

四、禮是尊重,儀是表達;禮大于儀,禮表于儀。

五、禮強調敬和愛,儀強調美和善。

六、禮儀強調內心的尊重和愛,同時注意一定的規范性、對象性、技巧性。

七、贏在職場之形象美、行為美、交際美、心靈美

第二單元:禮儀的作用?(視頻帶來的思考)

一、從個人修養的角度:禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現;

二、從交際角度看:禮儀是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

三、從傳播的角度看:禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

第三單元:職業形象塑造(講授+現場演練)

英國臨床心理學家琳達•布萊爾說過,陌生人第一次見面,開頭7秒最重要。人們的確會通過第一印象來判斷一個人。如何留下好印象?1.有心:表情真誠,表達自然。2.有禮:美由心生,禮行于外。3.有型:衣著得體,勝過名牌。4.有聲:語速放緩,語氣肯定。

一、形象之親和力打造:

Ø  當你微笑時,世界愛上了你。

Ø  微笑是來自內心的光芒。

Ø  平易近人,體貼他人

Ø  什么樣的笑容才是適合自己的笑容?

Ø  練習笑容修煉內心

二、形象之場合著裝

問題討論:去拜訪一位重要客戶,請問男士、女士分別該如何著裝呢?

Ø  當你參與重要董事會議,當你拜訪重要客戶時該如何著裝?

Ø  當你在一般職場,開會、培訓時該如何著裝?

Ø  當你參與晚上的一場重要晚宴,如何著裝?如何首飾佩戴?

Ø  當你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意?

Ø  不同場合的著裝指導(嚴肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場)

Ø  正式西裝與一般西裝的區別是什么?

Ø  不同顏色、款式、質地、圖案的西裝其正式程度如何排列?

Ø  不同顏色、款式、質地、圖案的襯衫其正式程度如何排列?

Ø  不同顏色、質地、圖案的領帶在職場、在社交場就如何選擇?

三、形象之化妝造型

     不同臉型的化妝及發型的協調

     不同著裝時妝容與發型的協調

     不同職業、體型、年齡應注意的妝容與發型協調

四、形象之形體儀態塑造

     打造氣質的四個關鍵點

     女士如何立如芍藥,坐如牡丹,行如百合?

     男士如何站如松,坐如鐘,行如風?

第四單元、服務流程的規范化與標準化

一、服務是什么

     什么是服務

     服務的職責是什么

     服務的質量要求

     為什么要有服務意識

     客戶是如何流失的

     客戶要的是什么

二、服務過程之三心:

     服務前的誠心 

     服務中的愛心

     服務后的謝心

三、服務前準備

 

     心態的準備

形象的準備

     工具的準備

環境的準備

四、服務過程中的六待客要訣:

  舉手招迎

     微笑服務

     站立服務

     禮貌問候

     雙手遞接

     禮貌送別

第五單元:接待(拜訪)會面的禮儀(場景演繹)

場景設計:來了一位重要領導,請情景模擬迎接、引領、介紹、握手、遞接名片等禮儀。

一、從哪里迎接客戶?

二、接待歡迎客戶或領導時的致意禮(鞠躬禮、點頭禮)

三、怎么稱呼和問候可以更得客戶及領導的歡心(稱呼禮、問候禮)

四、電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領?(引領禮)

五、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應注意什么?(握手禮、名片禮、介紹禮)

六、不同的會議室、不同的會客廳客戶、領導應該坐哪里?(座次禮儀)

七、飲品、茶水的選擇,如何上茶水?(斟茶禮)

第六單元:辦公室及電話禮儀(案例舉例)

一、辦公室禮儀

Ø  辦公場合應注意的公共禮儀

Ø  好狀態好人脈

Ø  辦公室條約

Ø  辦公室兩性交往

Ø  接聽、撥打電話的禮儀

Ø  短信、Email注意事項

Ø  對上級的尊重,對平級的真誠,對下級的關愛

二、電話禮儀

Ø  電話形象

Ø  電話溝通時應注意的問題

Ø  接聽電話時的禮儀

Ø  撥打電話時的禮儀

Ø  電話掉線、撥錯電話、多個來電時怎么處理?

Ø  聽不清電話內容、遇到不知道的問題,電話中怎么應急處理?

第七單元:商務溝通的禮儀(情景、舉例、案例)

一、溝通前應做好哪些準備?

Ø  環境

Ø  資料

Ø  形象

Ø  心態

二、什么才是好的溝通?

三、溝通中對方在乎的是什么?

四、溝通中聊什么?溝通中不聊什么

五、溝通的一個要求及三個臺階

六、溝通中應把握的幾個關鍵點?

Ø  技巧

Ø  態度

Ø  知識

Ø  文化背景

七、良好溝通,我們應如何表現?對待他人應如何?

八、兩個小故事,讓我們了解到底什么是尊重?

九、積極傾聽,軟化他(她)的心

十、傾聽中,常遇到的問題有哪些?

十一、學會發現對方的優點,學會贊美對方。

十二、溝通過程中眼神與目光的有效把握

十三、溝通中注意說話的語氣

十四、好的溝通,四個做到、五個原則、六句箴言、七個不要

十五、溝通中懂點心理學,基于人性的溝通智慧

Ø  對方的出發點我們理解了嗎

Ø  從心理學的角度知道如何批評、如何表揚他人嗎

Ø  如何積極心態積極關注從積極的角度溝通

十六、換種方式來表達,聽起來感覺如何?

Ø  “我會…”代替“我盡量….”

Ø  “你可以….”代替“你不能….”

Ø  “你能….”代替“你必須…”

十七、如何實現與不同風格人士的有效溝通

Ø  支配型

Ø  親切型

Ø  完美型

Ø  表現型

情景模擬演練:比如遇到了壞消息,比如被問的問題沒有準備好,比如忙碌中有人添亂,比如有人無理取鬧

十八、學會與自己溝通

第八單元:商務接待宴請禮儀(講授+情景模擬訓練)

一、接待就是生產力,接待時要認真想想:

Ø  客人來了吃什么?

Ø  客人走時送什么?

Ø  客人一起聊什么?

Ø  業余活動玩什么?

二、宴請的注意事項:

Ø  宴請的桌次安排

Ø  宴請的座次安排

Ø  就座和離席的禮儀

Ø  點菜的禮儀

Ø  餐桌上的行為舉止禮儀

Ø  餐桌上的不雅行為

Ø  宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀

Ø  紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應注意哪些禮儀

Ø  宴請中的結帳禮儀

第九單元:商務禮品饋贈的禮儀

一、界定好禮品的含義與范圍

二、禮品饋贈的選擇(如何獨特?如何投其所好?如何實用有意義?)

三、禮品饋贈的時機與場合

第十單元:不同國家的禮儀禁忌

一、歐美國家的禮儀注意事項有哪些?

二、日本的禮儀注意事項有哪些?

三、韓國的禮儀注意事項有哪些?

四、中東國家的禮儀注意事項有哪些?

五、東南亞國家的禮儀注意事項有哪些?

第十一單元:內涵與修養更是一世的修為

一、給壓力找一個出口(學會緩解壓力的一些方法)

二、學會自我的溝通

三、濃書香熏陶智慧心靈

四、好習慣成就品味人生

五、發掘興趣,多些樂趣

六、在經歷中成熟

七、保持努力,懂得感恩,與人為善,心懷美好

第十二單元:回顧與總結

講師介紹

賈倩

中國形象禮儀十強講師                       中國500強講師

高級禮儀培訓師                             注冊形象設計師

國家二級企業培訓師                         國家二級人力資源管理師

第26屆大學生運動會志愿者禮儀指導老師      國際形象美學協會形象禮儀講師

中國形象設計協會形象禮儀講師               北大民營經濟研究院深圳中心形象禮儀講師

中山大學MBA研修班特邀講師                 《前沿講座》特邀講師

深圳市交通運輸委員會特聘講師               深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓

中國職業經理人協會全國講師大賽  冠軍       廣東省“師道杯”公益培訓師大賽  評委

北大•悅女人俱樂部 副會長                   深圳培訓師聯合會  常務理事

賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經理,在十多年的實際工作中積累了大量實務經驗和企業輔導經驗,在把握員工心態、提升職業素養、員工商務禮儀及職業形象塑造方面有著深厚造詣,在業內獨樹一幟口碑卓著。

主講課程:

禮儀素養類:《溫文而雅的商務禮儀》《優雅美麗的形體儀態禮儀》《商務拜訪溝通禮儀》《卓越人士之禮儀修養》《職場形象塑造及接待服務禮儀》《職業形象塑造及禮儀修養》《脫穎而出的職場禮儀》《塑造員工的良好心態及職業素質》

形象管理類:《不同場合的著裝指導》《形象美學之服飾搭配》

魅力女性類:《魅力女性三部曲》《努力做個紅顏于外、香韻于內的女子》

 

主講的“塑造員工的良好心態及職業素質”課程在全國諸多電視臺播出。

對深圳義工進行的形象禮儀培訓,在深圳衛視新聞中有過相關報道。

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